Por que acontece que o Uber sobrecarrega ou duas vezes?
Isso pode acontecer por uma variedade de razões. Uma delas pode ser quando você planeja uma viagem Uber pelo celular e a tarifa aparece no final da viagem; Talvez pouco antes da viagem um amigo tenha ido com você para o mesmo destino e tenha decidido dividir a mesma tarifa no Uber ; isso vai alterar a quantidade.
Mas no sistema esse processo pode levar de alguns minutos para 10 dias úteis; então esses dois valores aparecerão em sua conta, até que o primeiro valor desapareça ou o dinheiro seja devolvido.
Outros motivos que podem ser apresentados são que os usuários que usam contas Paypal para fazer pagamentos , a plataforma teve um erro de integração com essas contas e durante a viagem o usuário vem alterou a tarifa para paradas adicionais , trânsito incomum ou mudança de rota e destino. Portanto, quando os valores são atualizados, a plataforma faz o desconto nas respectivas contas.
A UBER também aplicará taxas adicionais para usuários em atrasado e mais de dois minutos atrasado; Isso foi feito para tornar os usuários mais conscientes do tempo de seu parceiro de condução, pois às vezes os faz esperar mais de 10 minutos.
Além disso, quando ocorre um evento inesperado com alguns usuários, como entrar em um táxi embriagado, sujar o veículo com vômito , isso gera um custo adicional de limpeza. Deve-se notar que tais incidentes devem ser relatados com provas fotográficas.
Esses e outros fatores são levados em consideração pelo aplicativo para calcular tarifas no Uber, automaticamente para oferecer o melhor serviço possível, com a máxima rapidez e simplicidade tanto para o cliente como para o condutor.
O que fazer para apresentar uma reclamação de despesas injustificadas?
Se você acha que tem, por exemplo, o dobro do valor, verifique se não fez uma viagem para destinos diferentes; Caso por acaso tenha sido cobrado o mesmo valor em ambas as viagens, insira no aplicativo UBER e, em seguida, selecione o histórico, para ver se isso aconteceu.
Se não, confirme o valor da cobrança e a data da viagem, depois envie para a UBER para apurar o ocorrido; Se ele concordar, ele enviará o reembolso todo ou parte dele para sua conta Paypal ou seu cartão de crédito.
Para registrar uma reclamação, acesse a aba de viagens, no menu do aplicativo e vá para a seção «anteriores», onde aparecerá uma lista de viagens recentes que você fez com a UBER.
Em seguida, selecione a viagem para a qual pretende apresentar a reclamação e selecione a secção de reembolso, que se encontra no final da lista de ajuda; Ao abri-lo, você verá várias opções de possíveis problemas que pode ter ocorrido.
Assim, selecione o que melhor se adequa ao seu caso; Leia atentamente a política de privacidade, para ficar bem informado e preencha o formulário abaixo; Seja o mais específico possível em para que a UBER possa tomar medidas mais informadas; finalmente selecione a opção de envio que permanece na parte inferior da página.
Desta forma rápida e fácil você pode fazer o seu reclamações e sugestões em help.uber.com se estiver sobrecarregado; Mas antes de fazer isso, lembre-se de certificar-se de que os valores cobrados não são pelos motivos acima.
