Il y a quelque temps, WhatsApp a lancé son application de messagerie pour les entreprises appelée Affaires WhatsApp, une application destinée aux entreprises et qui a plus de fonctionnalités que la version de WhatsApp pour les utilisateurs normaux, nous verrons donc ce qu'est WhatsApp Business, comment il est utilisé et comment nous pouvons télécharger l'application de messagerie pour les entreprises.
WhatsApp Business c'est un excellent outil pour entrer en contact avec de nombreuses entreprises, puisque certains d'entre eux utilisent cette méthode pour contacter les clients, nous allons donc tout vous dire sur cette application pour les entreprises et voir également les différences qu'elle a avec la version standard de WhatsApp.
Tout d'abord, vous devez savoir que WhatsApp ne vous permet pas d'avoir deux comptes avec le même numéro, mais nous vous dirons comment vous pouvez avoir WhatsApp avec le même numéro sur plusieurs appareils en même temps. Donc, avec tout cela, nous allons commencer à tout vous dire sur WhatsApp Business, l'application de messagerie de gestion d'entreprise.
Même conception avec des fonctionnalités avancées
WhatsApp Business il a la même interface que la version standard de WhatsApp, mais la version pour les entreprises il a des fonctionnalités avancées visant à gérer les clients et les produits de manière simple, nous verrons donc quelles sont toutes les fonctions que vous pouvez avoir dans WhatsApp Business :
- Création du profil de l'entreprise avec des informations supplémentaires.
- Création de produits corporatifs et d'un catalogue à vendre.
- Contact direct avec les clients.
- Réponse automatique aux messages.
- Messages de bienvenue.
- Réponse rapide via les commandes.
- Création d'étiquettes client et chat.
- Possibilité de connexion avec Facebook et Instagram.
Profil de l'entreprise avec de nombreuses options
Lorsque nous créerons le compte avec WhatsApp Business, la première chose sera créer un profil avec notre entreprise et avec vos données. Ensuite, comme vous pouvez le voir sur les captures d'écran, vous devrez entrer toutes les données que vous souhaitez sur l'entreprise et ainsi vous pourrez compléter le profil de l'entreprise.
Comme nous pouvons le voir, les données que nous devons ajouter dans notre profil sont différentes : le nom de l'entreprise, le type d'entreprise et l'emplacement entre autres. Aussi, nous pouvons ajouter l'adresse de notre site Web si nous l'avons pour pouvoir y rediriger les clients en cas de création de produits.
Création d'articles ou de produits
Une fois que vous aurez rempli votre profil d'entreprise, nous procéderons à la création d'un catalogue d'articles, nous pouvons créer toutes sortes de produits, nous pouvons également ajouter un nom, un prix, une description et même un code article. une fois la création de l'article terminée, il sera mis en revue et, en cas d'acceptation, les clients pourront le voir dans notre profil.
Pour créer un article et un catalogue vous n'aurez qu'à accéder au Boîte à outils WhatsApp Business et accédez à notre panneau d'outils commerciaux, nous sélectionnerons le catalogue, puis créerons tous les articles que nous voulons.
Messages de bienvenue et c'est parti
Si vous avez déjà contacté un compte WhatsApp Business et qu'il a répondu automatiquement, cela signifie qu'il a activé l'option de message de bienvenue, ce message est envoyé à tous les utilisateurs qui contactent l'entreprise pour la première fois via WhatsApp. contact avec l'entreprise dans les 14 jours.
Il en sera de même avec le message de absence, ce message apparaîtra lorsque nous l'aurons actif pour ces nouveaux clients, dans ce message, vous devez notifier que vous êtes absent afin que le client connaisse la situation et sache que vous êtes occupé, de plus, ce message ne sera envoyé que si votre téléphone dispose d'une connexion Internet.
Pour créer le message de bienvenue ou d'absence, vous devrez suivre ces étapes :
- Dans la fenêtre principale de WhatsApp Business, vous devrez cliquer sur le trois lignes dans la zone supérieure droite.
- Cliquez maintenant sur « Outils commerciaux ».
- Dans la section des messages, sélectionnez "Message absent" o "Message de bienvenue".
- Configurez les deux messages et activez celui dont vous avez besoin, mais rappelez-vous que vous ne pouvez pas activer les deux, car seul le message de bienvenue sera envoyé. Les deux messages peuvent contenir jusqu'à 200 caractères.
Répond rapidement
Une autre fonctionnalité que nous aurons dans WhatsApp Business sera la possibilité de créer des réponses rapides. Les réponses rapides sont une sorte de raccourci avec lequel nous pouvons communiquer plus rapidement et plus facilement avec les clients. Nous pouvons créer toutes sortes de raccourcis avec des messages rapides.
Pour créer des réponses rapides, nous pouvons les créer à partir du panneau des outils commerciaux tout comme nous l'avons fait avec les messages de bienvenue et d'absence. Ainsi, avec la commande appropriée, nous pouvons écrire un message beaucoup plus long, comme nous pouvons le voir dans la capture d'écran ci-dessous.
Gestion des clients et statistiques
Une autre fonctionnalité de WhatsApp Business est gestion des clients et obtention de statistiquesquoique assez basique. Nous pourrons catégoriser nos clients avec des étiquettes selon l'état dans lequel nous nous trouvons avec eux.
En ce qui concerne le les statistiques, elles sont assez basiques, car ils ne nous montrent que le nombre de messages que nous avons envoyés ou reçus, mais sûrement à l'avenir les statistiques seront plus avancées et nous pourrons voir le nombre de produits vendus, les clients avec lesquels il a été contacté et beaucoup plus.
Pour télécharger WhatsApp Business, nous n'aurons qu'à cliquer sur les liens de téléchargement ci-dessous, l'application s'installe comme les autres, mais nous devrons utiliser un numéro de téléphone différent afin qu'il soit compatible avec l'application standard.
- Télécharger WhatsApp Business pour Android
- Télécharger WhatsApp Business pour iOS
È voici comment fonctionne WhatsApp Business, l'application de messagerie pour les entreprises avec laquelle nous pouvons créer des articles, des produits et des catalogues, ainsi qu'avoir un contact direct avec le client. Sans aucun doute, WhatsApp Business a encore un long chemin à parcourir pour devenir un outil permettant de gérer pleinement une petite ou moyenne entreprise.
