➤ Comment contacter AliExpress : tous les modules disponibles 🎮

AliExpress est l'un des portails de le plus grand et le plus important magasinage en ligne au monde. Avec un catalogue presque infini d'articles de toutes sortes, il n'est pas étrange de se perdre parmi la variété de produits et de catégories et les dernières technologies.

Cependant, ce n'est un secret pour personne (malgré les améliorations incroyables de ces dernières années) que son le système de livraison est assez incohérent, générant de multiples problèmes et retards pour ses utilisateurs.

Comment contacter AliExpress : tous les moyens disponibles

Si vous avez déjà vécu cette situation, vous saurez à quel point cela peut être ennuyeux et inconfortable, sans parler de la difficulté de communiquer avec Service Clients.

C'est pourquoi, ci-dessous, nous vous proposons tous les moyens et canaux disponibles pour contacter AliExpress et ne meurs pas en essayant. Si vous voulez savoir ce qu'ils sont, continuez à lire cet article.

Comment contacter AliExpress

Si à tout moment vous avez des problèmes avec le vôtre achats ou expéditions depuis AliExpress, il y a quatre façons de contacter leur service client pour résoudre vos problèmes. Ensuite, nous vous disons ce qu'ils sont:

Via votre ligne téléphonique

Le premier des canaux passe par un ligne téléphonique qui vous contacte avec son magasin physique situé à Madrid. Gardez à l'esprit que communiquer directement avec bureaux en Chine C'est très compliqué. Pourtant, c'est un bon début.

Service client AliExpress

Si vous avez besoin de contacterAliExpress dans son magasin physique à Madrid, il suffit de composer le numéro de téléphone (618 97 23 38) pendant un Programme de support client depuis Du lundi au dimanche de 10h00 à 22h00, ou vous pouvez contacter le service 24 heures sur 11866 au XNUMX.

Une autre alternative est celle présentée ci-dessous.

Coordonnées téléphoniques : 934 375 879
heures: 08h00 à 21h00 / du lundi au vendredi
Adresse: Carrer de Laureà Miró, 20, 08950 Esplugues de Llobregat, Barcelone, Espagne.

Via leurs réseaux sociaux

Il réseau social AliExpress est l'un de des canaux de service client plus efficaces. Bien que dans de nombreux cas, cela puisse prendre un certain temps pour vous aider, soyez assuré qu'ils le feront.

Dans leurs profils, vous ne trouverez pas seuls informations relatives à leurs produits, mais ils offrent également des conseils et des données pertinents pour répondre à de nombreuses préoccupations des clients. Allez, c'est comme un «Foire aux questions» pour tutta la vita.

AliExpress a Facebook, Twitter, WhatsApp à contacter

Quoi qu'il en soit, son compte Twitter et sa page Facebook sont entièrement disponibles pour répondre à tous les besoins qui se présentent, alors jetez un coup d'œil.

Facebook
Twitter
WhatsApp
Portail Web

Via votre chat en direct

Peut-être, le service de chat AliExpress c'est l'alternative la plus populaire pour de nombreux utilisateurs. Cependant, obtenir une réponse satisfaisante n'est pas toujours aussi facile qu'on pourrait le penser.

Malgré tout, c'est une méthode totalement efficace où si vous êtes patient et faites preuve d'un peu de persévérance, vous aurez sûrement un opérateur qui s'occupera de votre cas. Maintenant, comment accéder à ce chat ? C'est très simple.

Discutez avec un bot virtuel AliExpress pour résoudre votre problème

Entrez le Site AliExpress.
Allez au bas de la page en faisant défiler ou en faisant défiler jusqu'à ce que vous trouviez l'option "Service client" puis sélectionnez l'option "Discuter" en bas de l'écran. Il est important qu'avant de suivre ces étapes, vous soyez connecté avec votre compte d'utilisateur AliExpress avant de continuer.
Vous verrez apparaître un écran et vous commencerez à discuter avec un bot. L'astuce est qu'il ne peut pas résoudre votre problème, vous devez donc être très précis lorsque demande et répond, ainsi que de prouver que vous n'êtes pas satisfait du résultat de l'incident. De cette façon, il n'y aura pas d'autre choix pour la "machine" que de s'adresser à vous avec un opérateur physique.

Contactez directement le vendeur

Le dernier mais non le moindre des canaux pour contacterAliExpress est d'entrer en contact direct avec le vendeur. C'est peut-être la solution la plus efficace et, dans de nombreux cas, définitive.

Dans tous les cas, contacter le vendeur n'est pas un processus très lourd, vous pouvez donc le faire sans complications majeures si vous suivez correctement les étapes.

La première chose à faire est de vous rendre sur fenêtre de produit pour lequel le problème se pose, puis cliquez sur le nom du vendeur ou du magasin. Si le vendeur est en ligne pendant ce processus, il est très probablement en mesure de vous assister immédiatement, sinon, il le fera dès qu'il se connectera.

Vous pouvez contacter le vendeur AliExpress en suivant ces étapes

Maintenant, juste au cas où tout cela ne suffirait pas résoudre votre problème, vous pouvez choisir d'ouvrir un litige, ce qui est plus judicieux dans ces cas et ainsi pouvoir récupérer votre argent. Bien sûr, n'oubliez pas de le faire avant qu'il n'expire la période de protection de l'acheteur.

Cependant, si vous souhaitez simplement mettre fin à la situation et récupérer votre argent, ouvrez directement un litige. Pour ce faire, connectez-vous à votre compteAliExpress et sélectionnez "Mes commandes", choisissez le produit et cliquez "Ouvrir une contestation".

Une fois ceci fait, vous devrez remplir un formulaire dans lequel détailler le motif du litige et le type de remboursement souhaité. Notez que cette option vous permet de joindre des documents comme preuve, il peut donc être utile dans tous les cas.

Veuillez noter ce qui suit, même si le litige a commencé parce que le produit ne vous est pas parvenu, vous pouvez augmenter le temps de protection du produit si nécessaire. Bien sûr, en un rien de temps, clôturez le litige, car l'objectif du vendeur est de gagner du temps pour vous faire perdre cet avantage.

Si, dans tous les cas, vous avez déjà le produit entre les mains, ne vous inquiétez pas et poursuivez le litige. Une fois que vous vous êtes assuré que tout est en parfait état et que vous êtes vraiment satisfait de votre achat, vous pouvez le clôturer là.

Que faire si je ne trouve pas de solution avec le vendeur ?

N'oubliez pas que le vendeur dispose d'un délai de 15 jours pour parvenir à un accord avec vous, et si pour une raison quelconque vous n'obtenez pas de solution dans ce délai, vous pouvez soulever le litige directement auprès d'AliExpress afin que les responsables de cette situation puissent y intervenir.

Pour cela rendez-vous dans la rubrique "Soumettre un litige", remplissez un autre formulaire et n'oubliez pas de joindre toute preuve à l'appui de votre situation, telle que des documents, des images, des vidéos, des captures d'écran, des conversations et plus encore que vous avez avec le vendeur.

Si cela ne résout pas votre problème, vous avez toujours la possibilité de contacter AliExpress

Si tout est résolu correctement, vous recevrez un remboursement d'AliExpress par 3, 15 ou 20 jours à compter de l'approbation de votre litige. Sinon, vous devez déposer une plainte auprès du centre de service client AliExpress.

Comme vous le verrez, il existe plusieurs façons de contacterAliExpress pour trouver une solution à vos problèmes avec tout achat. Quoi qu'il en soit, nous espérons que vous n'aurez rien à faire et que vos achats arriveront parfaitement et si ce n'est pas le cas, vous savez quoi faire.

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