AliExpress é um dos portais de maiores e mais importantes compras online do mundo. Com um catálogo quase infinito de itens de todos os tipos, não é estranho se perder entre a variedade de produtos e categorias e as mais recentes tecnologias.
No entanto, não é nenhum segredo (apesar das incríveis melhorias nos últimos anos) que sua sistema de entrega é bastante inconsistente, gerando vários problemas e atrasos para seus usuários.
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Como entrar em contato com o AliExpress: todas as formas disponíveis
Se você já passou por essa situação, sabe como pode ser chato e desconfortável, sem falar na dificuldade de se comunicar com Atendimento ao Cliente.
É por isso que, abaixo, fornecemos a você todas as formas e canais disponíveis para entrar em contato com o AliExpress e não morra tentando. Se você quer saber quais são, continue lendo este artigo.
Como entrar em contato com o AliExpress
Se a qualquer momento você tiver algum problema com o seu compras ou envios do AliExpress, existem quatro maneiras de entre em contato com o serviço ao cliente para resolver seus problemas. A seguir, contamos quais são:
Através de sua linha telefônica
O primeiro dos canais é através de um linha de telefone quem entra em contato com você com seu loja física localizada em Madrid. Lembre-se de que se comunicar diretamente com escritórios na China É muito complicado. Ainda assim, é um bom começo.
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Atendimento ao cliente AliExpress
Se você precisar contato AliExpress em sua loja física em Madri, basta discar o número de telefone (618 97 23 38) Durante um Programa de apoio ao cliente desde Segunda a Domingo das 10:00 às 22:00, ou você pode entrar em contato com o serviço 24 horas em 11866.
Outra alternativa é a mostrada abaixo.
- Contacto telefónico: 934 375 879
- Time: 08:00 às 21:00 / Segunda a Sexta
- endereço: Carrer de Laureà Miró, 20, 08950 Esplugues de Llobregat, Barcelona, Espanha.
Através de suas redes sociais
Il rede social AliExpress é um dos canais mais eficazes de atendimento ao cliente. Embora em muitos casos possa levar algum tempo para ajudá-lo, tenha certeza de que eles o farão.
Em seus perfis, você não encontrará sozinho informações sobre seus produtos, mas também oferecem algumas dicas e dados relevantes para responder a muitas das preocupações dos clientes. Vamos lá, é como um «Perguntas frequentes» para tempo de vida.
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AliExpress tem Facebook, Twitter, WhatsApp para contato
De qualquer forma, sua conta no Twitter e sua página no Facebook estão totalmente disponíveis para atender a qualquer necessidade que surgir, então dê uma olhada.
- portal da internet
Através do seu chat ao vivo
Talvez o serviço de conversar AliExpress é a alternativa mais popular para muitos usuários. No entanto, obter uma resposta satisfatória nem sempre é tão fácil quanto você imagina.
Mesmo assim, é um método totalmente eficaz, onde se você for paciente e usar um pouco de perseverança, certamente terá um operador cuidando do seu caso. Agora, como você pode acessar este chat? É muito simples.
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Converse com um bot virtual do AliExpress para resolver seu problema
- Digite o Site AliExpress.
- Vá para a parte inferior da página rolando ou rolando até encontrar a opção "Servico de atendimento ao Consumidor" e depois selecione a opção "Bate-papo" na parte inferior da tela. É importante que antes de seguir estes passos, você esteja logado com sua conta de usuário AliExpress antes de continuar.
- Você verá uma tela aparecer e você começará a conversar com um bot. O truque é que ele não pode resolver seu problema, então você tem que ser muito específico quando pergunta e resposta, além de provar que está insatisfeito com o resultado do incidente. Dessa forma, não haverá outra opção para a "máquina" além de se dirigir a você com um operador físico.
Entre em contato direto com o vendedor
O último mas não menos importante dos canais de contato AliExpress é entrar em contato direto com o vendedor. Talvez esta seja a solução mais eficaz e em muitos casos definitiva.
Em qualquer caso, entre em contato com o vendedor não é um processo muito trabalhoso, para que você possa fazê-lo sem maiores complicações se seguir os passos corretamente.
A primeira coisa que você deve fazer é ir ao janela do produto para o qual surge o problema e, em seguida, clique no botão nome do vendedor ou loja. Se o vendedor estiver online durante este procedimento, é mais provável que consiga ajudá-lo imediatamente, caso contrário, ele fará isso assim que se conectar.
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Você pode entrar em contato com o vendedor do AliExpress seguindo estes passos
Agora, apenas no caso de tudo isso não ser suficiente resolva seu problema, pode optar por abrir uma disputa, o que é mais aconselhável nestes casos e assim poder recuperar o seu dinheiro. Claro, lembre-se de fazer isso antes que expire o período de proteção do comprador.
No entanto, se você deseja apenas encerrar a situação e receber seu dinheiro de volta, vá direto para abrir uma disputa. Para fazer isso, entre em seu conta AliExpress e selecione "Minhas ordens", escolha o produto e clique em "Disputa aberta".
Feito isso, você terá que Preencher um formulário para detalhar o motivo da disputa e o tipo de reembolso desejado. Observe que esta opção permite que você anexar documentos como prova, por isso pode ser útil em qualquer caso.
Observe o seguinte, mesmo que a disputa tenha começado porque o produto não chegou até você, você pode aumentar o tempo de proteção do produto se necessário. Claro que, em pouco tempo, encerre a disputa, pois o objetivo do vendedor é ganhar tempo para fazer você perder essa vantagem.
Se em qualquer caso você já tem o produto em suas mãos, não se preocupe e continue com a disputa. Depois de ter certeza de que tudo está em perfeitas condições e que você está realmente feliz com sua compra, você pode fechá-la lá.
E se eu não encontrar uma solução com o vendedor?
Lembre-se que o vendedor tem um prazo de 15 dias para chegar a um acordo com você, e se por algum motivo você não obtiver uma solução dentro deste prazo, você pode levante a disputa diretamente para o AliExpress em para que os responsáveis por esta situação possam intervir nela.
Para fazer isso, vá para a seção "Enviar disputa", preencha outro formulário e não se esqueça de anexar quaisquer evidências que comprovem sua situação, como documentos, imagens, vídeos, capturas de tela, conversas e muito mais que você tenha com o vendedor.
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Se isso não resolver seu problema, você ainda tem a opção de entrar em contato com o AliExpress
Se tudo for resolvido corretamente, você receberá um reembolso do AliExpress por 3, 15 ou 20 dias a partir da aprovação de sua disputa. Caso contrário, você precisa registrar uma reclamação no centro de atendimento ao cliente do AliExpress.
Como você verá, existem várias maneiras de contato AliExpress para encontrar uma solução para seus problemas com qualquer compra. De qualquer forma, esperamos que você não precise fazer nada e suas compras cheguem perfeitamente e se não, você sabe o que fazer.
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