WhatsApp continua se reinventando para oferecer a seus usuários algo mais do que uma plataforma de mensagens, introduzindo novas funções como enviar e receber dinheiro ou o carrinho de compras, uma ferramenta com a qual você pode comprar diretamente no WhatsApp.
Assim como você pode comprar, também no WhatsApp você pode vender os produtos da sua loja.
Mais de 2.000 milhões de usuários utilizam regularmente esta rede de mensagens, um número que destaca a grande oportunidade que o venda pelo WhatsApp representa para o seu negócio.
Se ainda não aderiu a esta iniciativa, pode descobrir neste guia o que você precisa para vender no WhatsApp, quais etapas você precisa seguir para fazer isso e os benefícios que ela pode lhe trazer, além de algumas dicas sobre o processo de vendas online.
Vender no WhatsApp pode ser um grande impulso para o seu negócio.
O que preciso para vender no WhatsApp?
Comprar pelo WhatsApp é uma opção que aproxima ainda mais as lojas dos usuários que nem precisam sair do app para comprar produtos, mas quem está do outro lado do processo?
Bom, você pode representar o papel do vendedor se você é um empreendedor e quer melhorar suas vendas. Em primeiro lugar, para vender no WhatsApp é necessário crie um perfil da empresa no WhatsApp Business, a versão do serviço de mensagens voltada para empresas.
Você pode adicionar uma descrição comercial, horário de funcionamento, endereço, site e e-mail a essa conta para que os compradores em potencial possam acessar rapidamente essas informações.
Obviamente, você também deve inserir o telefone comercial, que recomendamos que seja privado e que não interfira no seu número de telefone pessoal. Quando quiserem entrar em contato com você, os usuários verão no chat que é um perfil da empresa.
Outro requisito que você precisa cumprir para vender no WhatsApp Business é carregar um catálogo com todos os produtos da plataforma de sua loja e informações relacionadas. Assim, ao clicar no carrinho, o usuário pode ver o catálogo e decidir o que deseja comprar. Depois disso, você receberá uma mensagem com todos os detalhes do seu pedido.
Resumindo, o que você precisa para vender no WhatsApp é baixar o WhatsApp Business, criar um perfil de empresa para o seu negócio e adicione todas as informações a sobre para que os usuários saibam o que você lhes oferece, quais são os horários de funcionamento ou acessem o site para obter mais dados.
Quais são as vantagens de vender no WhatsApp?
Em primeiro lugar, e como dissemos no início, vender no WhatsApp é uma oportunidade incrível de aumentar seus negócios graças aos bilhões de usuários que usam a plataforma. Whatsapp rápida e facilmente aproxima você de potenciais compradores, que só precisa adicionar seu número de telefone comercial para iniciar o processo de compra.
Outro benefício de vender no WhatsApp é que você pode fale baixinho com o comprador para lhe dar todas as informações que ele precisa sobre os produtos antes de comprá-los. Portanto, será criado um relacionamento entre vocês que facilitará a confiança do usuário em sua loja.
Não podemos ignorar as diferentes funções que o WhatsApp Business oferece a você, como a possibilidade de configurar mensagens de boas-vindas para capturar a atenção do cliente com uma boa primeira impressão.
É sempre bom oferecer novas formas de compra aos usuários, e o WhatsApp é um dos melhores que você pode recorrer hoje. Além do mais, é uma ferramenta gratuita, você não precisa investir nada para usar seus serviços para vender os produtos da sua loja nele.
O que devo fazer para vender no WhatsApp com minha empresa?
Passo a passo, veremos qual é o processo a seguir no WhatsApp Business para criar um perfil de empresa e vender com o seu negócio. É um processo simples, mesmo que você tenha que pagar cuidado para não se perder em nenhuma de suas fases. Nós começamos!
Baixe o WhatsApp Business no seu celular
A primeira coisa que você deve fazer é baixe o aplicativo WhatsApp Business no seu celular, essa ferramenta focada em negócios sobre a qual falamos ao longo deste artigo.
Já vimos que é no WhatsApp Business onde você deve gerenciar tudo relacionado à sua empresa, então baixe o aplicativo gratuito para Android antes de continuar com o processo de vendas no WhatsApp. Como nota de esclarecimento, os usuários não precisam ter esta versão para comprar.
Crie um perfil da empresa e adicione informações
Quando você abre o WhatsApp Business pela primeira vez, o ele pedirá um número de telefone com o qual você registrará o perfil da sua empresa. Já discutimos que é aconselhável ter um número específico para o negócio, que é o que você precisa usar ao criar sua conta.
A seguir, você deve selecione uma categoria para o seu negócio: hotelaria, vestuário e acessórios, beleza, cosmética e cuidados pessoais… Se não encontrar a categoria da sua loja, pode utilizar o motor de busca superior.
Após clicar em "Next", será hora de entrar no o nome da sua empresa, uma descrição da sua empresa e seu endereço. Além disso, se você clicar no círculo superior, também poderá adicionar uma foto de perfil. Todos esses detalhes são importantes para fornecer informações sobre sua empresa aos clientes.
Portanto, você já criou um perfil para sua empresa no WhatsApp Business, embora ainda haja coisas a fazer se quiser vender corretamente no WhatsApp.
Aproveite todos os recursos do WhatsApp Business
Depois de criar seu perfil comercial, o WhatsApp Business o convidará a explorar essas ferramentas focadas em melhorar seu relacionamento com os clientes. Você também pode gerenciar essas configurações na seção "Ferramentas de negócios" nas configurações da sua conta.
Algumas dessas funções são a configuração de um mensagem de ausência, un mensagem de boas-vindas, respostas rápidas, etiquetas para organizar chats e clientes e a edição do perfil da sua empresa, que sempre tem a possibilidade de modificar.
Entre em "Ferramentas para a empresa" e descubra uma a uma as interessantes funções do WhatsApp Business, todas focadas em melhorar seu perfil.
Adicionar catálogo de produtos
Uma das ferramentas da versão empresarial da plataforma de mensagens é "Catálogo", que, como vimos, é essencial para vender seus produtos no WhatsApp.
Em "Ferramentas de Negócios", clique em "Catálogo". Dentro desta seção, você deve adicione seus produtos com o botão "Adicionar artigo". Em cada um deles você pode adicionar imagens, inserir seu nome e, opcionalmente, especificar seu preço.
Pode ser um trabalho caro adicionar todos os produtos que você vende ao seu negócio, mas ter um bom catálogo é essencial para os clientes eles conhecem os itens que você vende, sua aparência e seu preço.
Fale com os compradores e comece a vender
Você já configurou o perfil da sua empresa no WhatsApp Business, é hora de começar a vender pelo serviço. Relembramos que não só pode fazê-lo através da aplicação móvel, como também pode utilizar o WhatsApp Web para converse com os compradores do seu PC.
3 dicas para vender no WhatsApp
A parte técnica já está resolvida, agora você tem que gerenciar bem o perfil da sua empresa para atingir o máximo de clientes possível. Antes de mais nada, aconselhamos você a divulgue o número de telefone da sua empresa, pois será isso que permitirá que os compradores entrem em contato com você para comprar de você via WhatsApp.
Em segundo lugar, você precisa gerenciar bem suas conversas com os clientes, tratá-los com educação e sempre responda a todas as perguntas que eles possam ter sobre seus serviços e produtos. Se o fizer, o comprador confiará em você para compras futuras.
Por fim, recomendamos que você mantenha seu catálogo de negócios atualizado em para que os clientes sempre vejam os produtos que estão realmente disponíveis. Não seria bom para um comprador solicitar um item e você ter que recusá-lo porque não o vendeu há meses.
Resumindo, trata-se de manter o perfil da empresa atualizado, mostrando todas as informações que o comprador precisa e, claro, oferecendo o melhor atendimento possível pelo WhatsApp, já que obviamente queremos que você volte ao nosso negócio no futuro.
