Comme à tant d'autres occasions, ce 19 mai 2001, personne ne s'est rendu compte qu'Apple avait à jamais changé les règles d'une autre industrie.
Pour les journalistes, il s'agissait d'un nouvel épisode de Steve Jobs jouant son propre jeu, ignorant les règles établies et faisant cavalier seul.
Il était impossible pour tout le monde d'y parvenir, et les plus audacieux (ceux qui savent toujours tout) ont assuré que ce serait le tombeau de la reprise économique naissante d'Apple.
Apple avant l'Apple Store
En mai 1998, l'iMac a été lancé, le "grand succès" qui a revitalisé Apple, prouvant qu'il pourrait ne pas être fermé de sitôt et lui donnant un "discussion" commercial qui l'a remis sur les rails.
L'iPod ne sortira qu'en octobre 2001, soit plusieurs mois après l'ouverture des deux premiers magasins.
Le marché des logiciels d'Apple était languissant, sinon en baisse, à l'exception de l'iMac, Apple avait perdu une grande partie de sa part de marché dans ses niches traditionnelles et n'était pas compté ailleurs.
Il aura fallu attendre le 24 mai 2001 pour que les Mac profitent de l'architecture UNIX de Mac OS X, dans une première version lente et essentielle, qui a coexisté avec Mac OS 9 pendant des années alors que les programmes adoptaient la nouvelle architecture - qui montrait quelle petite incitation ils avaient à le faire.
Ainsi, lorsque le premier magasin Apple a ouvert, ils n'avaient qu'un seul produit que l'on pourrait qualifier de "populaire": l'iMac. Le reste était une entreprise pratiquement ruinée.
Cependant, la folie provocatrice de Jobs l'a amené à apporter l'expérience Apple directement aux clients, en évitant les intermédiaires.
Vendre des produits de consommation avant l'Apple Store
Au début du 21e siècle, le concept de boutique exclusive n'existait pas - en général - à moins que la haute couture ne soit acceptée comme exemple.
Ils étaient tous des centres commerciaux, des magasins multimarques et des magasins dans les magasins.
Personne n'avait assez de produits pour oser offrir une expérience client complète de manière payante, alors la tradition voulait qu'il valait mieux se regrouper pour prendre plus de place et capter tous les passants.
Apple a toujours maintenu sa propre chaîne de distributeurs (ce qui est en soi une anomalie dans le monde commercial) et, bien que la décision d'ouvrir ses magasins ait provoqué un effet de "bombe radioactive", donc partout où il a été ouvert un magasin appartenant à Apple aucun autre distributeur n'a réussi à survivre, la vérité est que la notoriété de la marque a fait des merveilles pour les personnes du monde entier qui voulaient acheter un produit avec une pomme mordue imprimée quelque part sur le cadre.
L'assistance offerte dans les centres commerciaux et les grands magasins d'informatique était inégale - pour être douce - et dépendait souvent du temps qu'il fallait avant que quelqu'un chez Apple leur rende visite pour mettre à jour leurs connaissances.
Pour décevoir davantage les clients potentiels, les commissions offertes par les fabricants de PC Windows et leurs promotions agressives à de nombreuses reprises ont amené le vendeur à détourner l'intention initiale de l'acheteur vers des produits non Apple qui lui laissaient plus de commissions ou dans lesquels il avait un chiffre d'affaires à atteindre. atteint.
Début 1997, Steve Jobs décide que cette expérience doit être maîtrisée et entreprend de migrer les espaces Apple au format « magasin dans le magasin », c'est-à-dire des espaces décorés, entretenus et assistés comme s'il s'agissait d'Apple, avec du personnel au travail. exclusivement pour elle.
Ce format continue d'exister aujourd'hui, bien que la connaissance du métier d'Apple, de ses produits et de la généralisation d'Internet facilite la vente pour les vendeurs sans spécialisation particulière.
L'Apple Store fête ses 3 ans
Six leçons de design de l'Apple Store
Le premier AppleStore
C'est ce désir de « s'approprier » l'expérience de vente qui a incité Jobs à développer son propre concept de ce à quoi devrait ressembler un magasin Apple.
Pour ce faire, il a embauché Ron Johnson, originaire des magasins Target, pour diriger le projet au début des années 2000.
Respectant le secret entourant l'entreprise, ils ont occupé un entrepôt vide et ont construit le magasin à grande échelle à l'intérieur afin qu'ils puissent tout expérimenter.
Steve a réuni tout ce qu'il faut pour satisfaire un utilisateur de Mac : matériel, logiciels, services et même support technique.
Cruciales étaient les tables où vous pouviez essayer les produits sans qu'un vendeur vous demande de savoir ce que vous voulez acheter.
Depuis des ordinateurs connectés au Wi-Fi gratuit du magasin, vous pouvez faire ce que vous voulez : demander une livraison de pizza au magasin, discuter avec vos amis ou configurer votre identifiant sur un ordinateur pour lire et répondre à vos e-mails.
Peu importe depuis combien de temps vous étiez sur votre ordinateur, personne ne viendrait vous demander si vous vouliez acheter quoi que ce soit.
Au début, ils vous ont même offert une bouteille d'eau minérale en attendant d'être servi au Genius Bar !
À l'occasion de son XNUMXe anniversaire, dix chiffres des Apple Stores
L'inauguration de l'Apple Store de Madrid, le
Apple Store vingt ans plus tard
Des dizaines de milliers de personnes se rendent chaque jour dans les magasins Apple pour faire des achats, parcourir, apprendre ou simplement attendre que des amis arrivent.
Les Apple Stores sont devenus des lieux de rencontre, où l'on peut faire plein de choses sans se sentir obligé d'acheter.
Apple a continué à innover, comme dans l'élimination des boîtiers de paiement, dans la restauration des bâtiments uniques dans lesquels il met ses magasins (dans l'Apple Store de la Puerta del Sol à Madrid, le même type de granit a été utilisé sur le sol c'est sur les trottoirs de la place donc il n'y avait pratiquement pas de frontière entre être dans ou hors du magasin, etc.
Commerce après l'Apple Store
Aujourd'hui, il est normal de voir des magasins appartenant à de grandes marques : sport, voitures, téléphones… il semble que tout le monde veut être maître de l'expérience.
Beaucoup ont essayé (Microsoft, Dell, Sony, Samsung…) mais aucun n'a réussi à établir un empire avec sa présence physique comme Apple.
Au cours des vingt prochaines années, les Apple Stores continueront d'évoluer : lunettes de réalité virtuelle, voitures, nouveaux appareils de santé… prendront forme et trouveront des lieux de rencontre d'utilisateurs que nous ne pouvons même pas imaginer de notre expérience actuelle.
Mais ça vaut vraiment le détour !
