Como em tantas outras ocasiões, naquele 19 de maio de 2001, ninguém percebeu que a Apple havia mudado para sempre as regras de outra indústria.
Para os repórteres, este foi um novo episódio de Steve Jobs jogando seu próprio jogo, ignorando as regras estabelecidas e indo sozinho.
Era impossível para todos terem sucesso, e os mais ousados (os que sempre sabem tudo) garantiram que esse seria o túmulo da incipiente recuperação econômica da Apple.
Apple antes da Apple Store
Em maio de 1998, foi lançado o iMac, o "grande sucesso" que revitalizou a Apple, provando que poderia não ser encerrada tão cedo e dando-lhe uma "conversa" comercial que a colocou de volta nos trilhos.
O iPod só seria lançado em outubro de 2001, vários meses após a abertura das duas primeiras lojas.
O mercado de software para a Apple estava definhando, se não em queda, com exceção do iMac, a Apple havia perdido muito de sua participação de mercado em seus nichos tradicionais e não era contada em outros lugares.
Teria que esperar até 24 de maio de 2001 para que os Macs começassem a usufruir da arquitetura UNIX do Mac OS X, em uma primeira versão lenta e essencial, que conviveu com o Mac OS 9 por anos enquanto os programas adotavam a nova arquitetura - que mostrou quão pequeno incentivo eles tinham para fazê-lo.
Então, quando a primeira loja da Apple abriu, eles tinham apenas um produto que poderia ser chamado de "popular": o iMac. O resto era um negócio praticamente arruinado.
No entanto, a loucura provocativa de Jobs o levou a levar a experiência da Apple diretamente aos clientes, evitando intermediários.
Vender produtos de consumo antes da Apple Store
No início do século XXI, o conceito de loja exclusiva não existia – em geral – a não ser que a alta moda seja aceita como exemplo.
Eram todos shoppings, lojas multimarcas e lojas dentro das lojas.
Ninguém tinha produtos suficientes para ousar oferecer uma experiência completa ao cliente de uma forma que valesse a pena, então a tradição ditava que era melhor agrupar para ocupar mais espaço e capturar todos os transeuntes.
A Apple sempre manteve a sua própria cadeia de distribuidores (o que em si é uma anomalia no mundo comercial) e, embora a decisão de abrir as suas lojas tenha causado um efeito de "bomba radioactiva", por isso onde quer que tenha sido aberta uma loja da Apple nenhum outro distribuidor conseguiu sobreviver, a verdade é que a notoriedade da marca fez maravilhas para pessoas de todo o mundo que queriam comprar um produto com uma maçã mordida impressa algures na moldura.
O suporte oferecido em shoppings e grandes lojas de informática era irregular - para ser suave - e muitas vezes dependia do tempo que levava até que alguém da Apple os visitasse para atualizar seus conhecimentos.
Para decepcionar ainda mais os clientes em potencial, as comissões oferecidas pelos fabricantes de PCs com Windows e suas promoções agressivas em muitas ocasiões levaram o vendedor a desviar a intenção inicial do comprador para produtos não Apple que lhe davam mais comissões ou em que ele tinha um volume de negócios a ser alcançou.
No início de 1997 Steve Jobs decidiu que essa experiência tinha que ser controlada e começou a migrar os espaços Apple no formato "loja dentro da loja", ou seja, áreas decoradas, mantidas e assistidas como se fossem Apple, com funcionários trabalhando exclusivamente para ela.
Esse formato continua existindo hoje, embora o conhecimento dos negócios da Apple, seus produtos e a generalização da Internet facilitem a venda para vendedores sem especialização específica.
A Apple Store completa 3 anos
Seis lições de design da Apple Store
A primeira loja da Apple
Foi esse desejo de “possuir” a experiência de vendas que levou Jobs a desenvolver seu próprio conceito de como uma loja da Apple deveria ser.
Para fazer isso, ele contratou Ron Johnson, que veio das lojas Target, para liderar o projeto no início de 2000.
Respeitando o sigilo em torno da empresa, eles ocuparam um armazém vazio e construíram a grande loja dentro para que pudessem experimentar tudo.
Steve reuniu tudo o que é necessário para satisfazer um usuário de Mac: hardware, software, serviços e até suporte técnico.
Cruciais eram as mesas onde você podia experimentar os produtos sem que um vendedor o orientasse a saber o que deseja comprar.
Dos computadores conectados ao Wi-Fi gratuito da loja, você pode fazer o que quiser: pedir uma entrega de pizza na loja, conversar com seus amigos ou configurar seu nome de usuário em um computador para ler e responder seu e-mail.
Não importa quanto tempo você estivesse no seu computador, ninguém viria perguntar se você queria comprar alguma coisa.
No começo eles até te deram uma garrafa de água mineral enquanto você esperava ser servido no Genius Bar!
Em seu XNUMXº aniversário, dez figuras das Apple Stores
A inauguração da Apple Store em Madrid, no
Apple Store vinte anos depois
Dezenas de milhares de pessoas visitam as lojas da Apple todos os dias para fazer compras, navegar, aprender ou apenas esperar os amigos chegarem.
As Apple Stores tornaram-se pontos de encontro, onde você pode fazer muitas coisas sem se sentir obrigado a comprar.
A Apple continuou a inovar, como na eliminação das caixas de pagamento, na restauração dos edifícios únicos em que coloca as suas lojas (na Apple Store da Puerta del Sol em Madrid, foi utilizado o mesmo tipo de granito no chão . está nas calçadas da praça, então quase não havia limite entre estar dentro ou fora da loja etc.
Negocie após a Apple Store
Hoje é normal ver lojas de grandes marcas: esportes, carros, telefones… parece que todos querem ser mestres da experiência.
Muitos tentaram (Microsoft, Dell, Sony, Samsung…), mas nenhum conseguiu estabelecer um império com sua presença física como a Apple.
Nos próximos vinte anos, as Apple Stores continuarão a evoluir: óculos de realidade virtual, carros, novos dispositivos de saúde… vão ganhar forma e encontrar lugares para encontrar usuários que nem podemos imaginar em nossa experiência atual.
Mas com certeza vale a pena ver!
